售后服务体系-山东国炬炉业有限公司

售后服务体系

作者：国炬电炉炬星窑炉发布时间：2015-03-05 浏览次数：4397

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1、公司已按ISO9001：2000国际质量管理体系要求，严格对各个环节实施控制管理。本企业已通过ISO9001:2008质量管理体系认证（03414Q2008R0M）

2、产品严格执行有关国家、国际最新标准，进行设计、生产制造。

3、严把产品质量关，由质检部对原材料、外购、外协、自制件按技术文件进行严格检验，把好产品质量源头关。生产过程对产品实施自检、互检、抽检、半成品及成品按技术文件实施例行检验和确认检验，以确保合格品出厂。

4、强化质量意识，提高员工素质，通过定期对管理人员和所有的操作者进行专业的技能培训，提高管理水平和操作能力，把质量意识渗透到每个环节。

　　5、在用户遵守保管和使用条件下，从制造厂发货之日起，不超过12个月，产品如因制造质量问题而发生损坏或不能正常使用时，制造厂负责无偿更换和修理。

　　6、接到用户来电来函后，售后服务部在24小时内给予明确的答复。属产品“三包”期间出现故障的，我们在接到用户通知后本省24小时，外省48小时内（凡有飞机通航的地方）派专业人员到达用户现场进行处理。

　　7、我们的营销与服务人员会诚恳、耐心接受您所提出的建议和意见，快捷、准确、详细地解答您提出的各种疑问。

　　8、产品售后实行终身跟踪服务，随时随刻提供零部件及技术咨询。采用定期专访、座谈、咨询等形式来反馈用户信息，并进行分析，研究实施改进措施，不断提高顾客满意度。

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